Políticas de Cancelaciones para Reservaciones hechas a través de Arenal Evergreen.

Para el equipo de Arenal Evergreen es un gusto asistirle durante su visita de vacaciones a Costa Rica.   Nos esforzamos por brindarle la información detalla y concisa que incluye cada servicio reservado a través nuestro. Acá va a encontrar algunas de nuestra políticas de cancelación en caso de que requiera hacer algún cambio o cancelación de alguno de los servicios reservados.

 

Al ofrecerle paquetes personalizados  existe la posibilidad de que las políticas de cancelación no estén detalladas en la siguiente información,  sienta la confianza de contactarnos y hacernos las preguntas que considera necesarias para aclarar sus dudas.

 

Existe la opción de que algunos de los servicios reservados se los brinde directamente Arenal Evergreen y de otros que debemos contratar con terceros, garantizándole que va a recibir un servicio acorde a lo ofrecido y de excelente calidad.

 

En nuestra lista de proveedores de servicios se encuentran prestigiosa empresas como:  Arenal Rafting,  Desafio Adventure Company,  Mistico Park, Wave Expeditions, Jacamar Naturalist Tours, Gersan Horses, Canoa Aventura y de los principales hoteles de la zona como Baldi Hot Springs, Tabacón Thermal Resort, Hotel Los Lagos, Arenal Paraiso Hotel, Arenal Montechiari, Casa Luna Hotel.  En estos casos nos debemos ajustar a sus políticas de cancelaciones.

 

En fechas festivas,  en temporada alta , también hay variación en las políticas de cancelación.  Consúltenos. 

 


Detalle de Políticas de Cancelación para reservaciones de Transporte:

Políticas generales y de cancelación

 

ü  Toda cancelación de Servicio Privado de Transporte tendrá que ser  enviada por escrito al correo desde donde le hemos confirmado su reservación y no tendrá penalización si se realiza 24 horas antes del servicio. 

ü  Toda cancelación de Servicio de Transporte Colectivo tendrá que ser  enviada por escrito al correo desde donde le hemos confirmado su reservación y no tendrá penalización si se realiza 48 horas antes del servicio.

ü  Las reservaciones canceladas con menos de 24 horas o de último momento tendrán un cargo del 100% del total.

ü  En caso de que el cliente no se presente a la actividad (No show) se le hará el cargo por el 100% del monto.

ü  En caso de modificaciones en la reserva se debe de tramitar todo por escrito y la confirmación está sujeta a disponibilidad.

ü  En servicios de transporte privado se establece un periodo de espera máximo de 30 minutos antes de que la reserva sea declarada como no show. 

 

ü  En servicios de transporte compartido se establece un periodo de espera máximo de 10 minutos antes de que la reserva sea declarada como no show.

 

 

ü  En servicios de transportes desde el aeropuerto se deberá enviar información específica del vuelo, esto con el fin de darle seguimiento al vuelo de los clientes y calcular el tiempo aproximado de salida.

ü  El tiempo de espera para servicios de transporte desde el aeropuerto será más flexible  y acorde con las variables que puedan influir en el incremento de los tiempos de espera.

 

 

 


Detalle de Políticas de Cancelación para reservaciones de Excursiones (Tours)

ü   ü    Toda reservación quedará confirmada con un pago mínimo  del 50% del total del paquete, con este monto se asegura la disponibilidad en actividades reservadas.

 

ü    Todos los paquetes sin excepción tendrán que estar cancelados en su totalidad mínimo 2 días antes del servicio.

 

ü    En caso de modificaciones de actividades estarán sujetas a disponibilidad.

 

ü     Los precios de los paquetes vacacionales están sujetos a modificación en sus tarifas según la temporada en que se soliciten los servicios.

 

ü    Toda cancelación o modificación de tours o actividades tendrá que ser  enviada por escrito al correo desde donde se le ha confirmado la reservación y no tendrá penalización si se realiza 24 horas antes del servicio, o según se le ha indicado en fechas especiales.

 

ü    Las reservaciones de tours o actividades  canceladas con menos de 24 horas antes del servicio tendrán un cargo del 100%. No hay reintegro.

 

ü    Las reservas de tours o actividades canceladas de último momento, igual tendrán la penalización del 100%.

 

ü    En caso de que el cliente no se presente a la actividad (No show) se le hará el cargo por el 100% del monto.

 

 

ü    En servicios de tours se establece un periodo de espera máximo de 15 minutos antes de que sea declarada como no show.

 

ü    Si el cliente desea no realizar la actividad estando ya en las instalaciones, no tendrá derecho a reclamos ni devoluciones.

ü    Si las condiciones climáticas o el guía considera que la actividad no se puede realizar por que no se cumplen los estándares de seguridad, se realiza el reembolso del monto pagado.

 


Detalle de Políticas de Cancelación para reservaciones de Hoteles:

ü  Con respecto a reservaciones de Hoteles o de Paquetes de vacaciones que incluyen alojamiento, tanto modificaciones como cancelaciones están sujetas a las políticas que cada uno de ellos tiene de acuerdo a la temporada.

 

ü    Toda reservación quedará confirmada con el pago del 50% del total del paquete, con este monto se asegura la disponibilidad tanto en actividades como en hospedajes seleccionados.

 

ü    Todos los paquetes sin excepción tendrán que estar cancelados en su totalidad 3 días antes del servicio para evitar contratiempos.

ü    En caso de modificaciones de hospedaje estarán sujetas a disponibilidad.

ü    Los servicios de hospedaje no podrán cancelarse si se tramita en los 30 días previos a la fecha del servicio

 

ü     Los precios de los paquetes vacacionales están sujetos a modificación en sus tarifas según la temporada en que se soliciten los servicios.


Llene el siguiente formulario si tiene alguna consulta sobre las políticas de cancelación del servicio que ha reservado.

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